Публичная оферта на оказание информационно-организационных услуг Maiche.ru

1. Общие положения

1.1. ООО «ЭВЕРЕСТ АВТО» (далее — Исполнитель, Оператор, Maiche.ru) адресует настоящую публичную оферту совершеннолетним дееспособным физическим лицам, которые намерены использовать платформу Maiche.ru для подбора, бронирования и приобретения автомобиля у иностранного поставщика.

1.2. Лицо, принявшее Оферту, далее именуется Заказчиком или Покупателем.

1.3. Оферта регулирует оказание Исполнителем платных информационно-организационных услуг по сопровождению одной сделки Заказчика. Оферта не является предложением заключить договор купли-продажи автомобиля, договор перевозки, таможенного представительства, страхования, банковского обслуживания или независимой технической инспекции.

1.4. До акцепта Оферты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с:

• полной стоимостью услуг Исполнителя;
• составом услуг и порядком их оказания;
• условиями бронирования и внесения обеспечительного аванса;
• правилами отказа от услуг и возврата денежных средств;
• Пользовательским соглашением и Правилами использования платформы Maiche.ru;
• Политикой обработки персональных данных;
• сведениями об Исполнителе.

1.5. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Если Заказчик приобретает услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяется законодательство о защите прав потребителей.

1.6. Термины, не определенные Офертой, применяются в значении Пользовательского соглашения. При противоречии в части платных услуг, оплаты, бронирования, обеспечительного аванса и возврата применяется Оферта, если это не ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.

2. Стороны и участники приобретения автомобиля

2.1. Исполнитель является владельцем и оператором платформы Maiche.ru и оказывает Заказчику информационно-организационные услуги, перечисленные в разделе 3 Оферты.

2.2. Исполнитель не является продавцом автомобиля. Продавцом является китайский поставщик, сведения о котором предоставляются Заказчику до заключения договора приобретения автомобиля.

2.3. Заказчик заключает договор приобретения автомобиля непосредственно с Поставщиком. Цена автомобиля перечисляется Поставщику либо указанному им в договоре уполномоченному получателю, не являющемуся Исполнителем. Исполнитель не принимает денежные средства в счет цены автомобиля.

2.4. Импортером автомобиля является Заказчик. Исполнитель не является импортером, декларантом, таможенным представителем или собственником автомобиля.

2.5. Независимую инспекцию автомобиля проводит самостоятельная организация или специалист, не являющиеся работниками Исполнителя или Поставщика. Исполнитель организует заказ инспекции и передачу отчета Заказчику в составе сопровождения.

2.6. Перевозчик, экспедитор, таможенный представитель, испытательная лаборатория, орган сертификации, страховщик, банк и платежная организация являются самостоятельными участниками. Их услуги и ответственность регулируются законом и отдельными договорами.

2.7. Сопровождение Исполнителя не означает принятия им долгов или обязанностей Поставщика и самостоятельных исполнителей. Исполнитель отвечает за собственные действия и привлеченных им лиц в пределах, установленных законом и договором.

3. Предмет Оферты и состав услуг

3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать информационно-организационные услуги по сопровождению одной сделки приобретения автомобиля, а Заказчик обязуется оплатить услуги на условиях Оферты.

3.2. В стандартный пакет сопровождения входят:

• предоставление платного доступа к дополнительным фотографиям, видеозаписям, документам, статусам и функциям платформы;
• предоставление доступа к бронированию одного автомобиля и ведению одной активной сделки;
• назначение персонального менеджера и поддержка через предусмотренные каналы;
• прием и обработка заявки на бронирование;
• запрос подтверждения наличия и актуальных условий у Поставщика;
• внесение или обеспечение внесения за Заказчика обеспечительного аванса для временного резервирования автомобиля;
• организация независимой инспекции автомобиля;
• получение и передача Заказчику отчета инспекции;
• организация обмена договором с Поставщиком, инвойсом и доступными документами сделки;
• информационное содействие во взаимодействии с Поставщиком, инспектором, перевозчиком и иными участниками;
• отображение полученных статусов сделки и документов в личном кабинете;
• организационное содействие при направлении Поставщику претензии по выявленным несоответствиям;
• сопровождение до передачи автомобиля согласованному перевозчику и последующее информационное сопровождение до завершения сделки в личном кабинете.

3.3. Если до оплаты на странице услуги прямо не указано иное, в вознаграждение Исполнителя не входят:

• цена автомобиля;
• стоимость независимой инспекции, указанная отдельной строкой расчета;
• банковские комиссии за перевод цены автомобиля и конвертацию валюты;
• расходы Поставщика и иных лиц на территории Китайской Народной Республики;
• экспортное оформление;
• перевозка, экспедирование, хранение и страхование;
• таможенные платежи, утилизационный сбор и иные обязательные платежи;
• услуги таможенного представителя;
• лабораторные исследования, СБКТС, ЭПТС и иные документы;
• доставка по территории Российской Федерации;
• дополнительные или повторные инспекции, диагностика с разборкой и иные услуги, не включенные в стандартную программу.

3.4. Стоимость услуг и расходов, не входящих в вознаграждение Исполнителя, показывается Заказчику в расчете либо документах соответствующего самостоятельного исполнителя. Они оплачиваются Заказчиком непосредственно надлежащему получателю и не становятся вознаграждением Исполнителя только из-за отображения в интерфейсе Maiche.ru.

3.5. Дополнительная платная услуга может быть оказана Исполнителем только после сообщения ее содержания и цены и получения отдельного явного согласия Заказчика. Заранее установленные отметки о согласии на дополнительные платные услуги не применяются.

3.6. Исполнитель приступает к предоставлению платного доступа и первоначальному сопровождению после подтверждения оплаты. Заказчик, нажимая кнопку оплаты после принятия Оферты, поручает начать оказание услуг без ожидания отдельного обращения.

3.7. Одна оплата дает право на сопровождение одной сделки и одного активного бронирования одновременно. После завершения сделки для сопровождения приобретения другого автомобиля требуется новый акцепт действующей на тот момент Оферты и новая оплата.

4. Цена услуг

4.1. На дату настоящей редакции цена стандартного пакета сопровождения одной сделки составляет 49 900 (сорок девять тысяч девятьсот) рублей.

4.2. Указанная цена является полной ценой услуг Исполнителя для Заказчика и включает применимые к услугам Исполнителя налоги. Налоговые реквизиты отражаются в кассовом чеке в соответствии с применяемым Исполнителем режимом налогообложения.

4.3. До оплаты цена отображается на платежной странице и фиксируется в платежной записи, электронном чеке и личном кабинете. Если цена в интерфейсе отличается от пункта 4.1, Исполнитель обязан до оплаты опубликовать новую редакцию Оферты либо явно оформить индивидуальное предложение. При неустранимом расхождении применяется меньшая из доведенных до потребителя цен.

4.4. Исполнитель вправе изменять цену только для будущих оплат. Изменение цены не распространяется на уже оплаченный пакет и не требует доплаты по действующей сделке, если Заказчик отдельно не заказал дополнительную услугу.

4.5. Платежная организация или банк Заказчика могут взимать собственную комиссию, о которой они обязаны сообщить Заказчику. Исполнитель не взимает не показанную до оплаты дополнительную комиссию за выбранный способ оплаты.

5. Порядок заключения договора и оплаты

5.1. Акцепт Оферты совершается совокупностью следующих действий:

1. Заказчик авторизуется в учетной записи;
2. знакомится с Офертой и ставит отдельную, заранее не отмеченную отметку о ее принятии;
3. нажимает кнопку с однозначным указанием на обязанность оплатить услугу;
4. оплачивает сформированное платежное поручение.

5.2. Договор считается заключенным с момента подтверждения успешной оплаты платежной организацией и отражения платежа в информационной системе Исполнителя.

5.3. Принятие Пользовательского соглашения, согласие на обработку персональных данных и согласие на рекламу не заменяют акцепт Оферты и оформляются отдельно.

5.4. Оплата производится в рублях доступным на платежной странице способом. Исполнитель применяет контрольно-кассовую технику и направляет кассовый чек по предоставленным Заказчиком контактным данным в случаях и порядке, предусмотренных законом.

5.5. Если денежные средства списаны, но доступ не предоставлен, Заказчик сообщает Исполнителю идентификатор операции. Исполнитель проверяет статус платежа и предоставляет доступ либо возвращает ошибочно полученную сумму.

5.6. Совершенные после аутентификации действия, одноразовые коды, записи платежной организации и технические журналы могут использоваться для подтверждения акцепта и содержания договора. Исполнитель хранит идентификатор и редакцию Оферты, дату и время акцепта, сумму и статус платежа.

6. Назначение платежа и обеспечительный аванс

6.1. Уплачиваемая Заказчиком сумма является платежом по договору оказания информационно-организационных услуг. Она не является ценой автомобиля, частью цены автомобиля, вкладом, займом Исполнителю либо денежными средствами на номинальном счете или счете эскроу.

6.2. До Поступления цены автомобиля на счет Поставщика платеж имеет в отношениях Заказчика и Исполнителя обеспечительное назначение и обеспечивает исполнение Заказчиком обязанности своевременно оплатить надлежащий инвойс, а также расходы и действия Исполнителя, связанные с бронированием и сопровождением выбранного автомобиля.

6.3. При подтвержденном Бронировании Исполнитель вносит или обеспечивает внесение за Заказчика Поставщику либо иному уполномоченному участнику расчетов обеспечительного аванса для временного резервирования автомобиля. Его размер равен уплаченным Заказчиком 49 900 рублям либо иной цене пакета, законно согласованной до оплаты.

6.4. Внесение аванса Поставщику производится Исполнителем в рамках отношений Исполнителя с Поставщиком и не означает, что Исполнитель принимает цену автомобиля от Заказчика или становится стороной договора купли-продажи.

6.5. До Поступления цены автомобиля на счет Поставщика сумма не считается зачтенной в счет вознаграждения Исполнителя. Направление Заказчиком платежного поручения, списание денег со счета Заказчика, присвоение переводу банковского идентификатора или изменение статуса в личном кабинете сами по себе не означают поступления средств Поставщику.

6.6. С момента Поступления цены автомобиля на счет Поставщика уплаченная сумма засчитывается в счет вознаграждения Исполнителя за сопровождение соответствующей сделки. Последующее информационное сопровождение до завершения сделки в личном кабинете оказывается без дополнительной платы в составе уже оплаченного пакета.

6.7. Если Заказчик без предусмотренного Офертой или законом основания не оплачивает надлежащий инвойс в установленный срок, обеспечительный платеж не возвращается в порядке и пределах, установленных разделом 11. Обеспечительное назначение платежа не ограничивает императивные права потребителя и не допускает удержания при нарушении Поставщика или Исполнителя, отрицательной инспекции, ненадлежащем инвойсе либо иных обстоятельствах, перечисленных в Оферте.

7. Подбор и бронирование автомобиля

7.1. Карточка автомобиля носит информационный характер, если прямо не обозначена как оферта Поставщика. Наличие автомобиля и применимые условия подтверждаются перед Бронированием.

7.2. Для подачи заявки Заказчик выбирает автомобиль и проверяет сведения о нем, Поставщике, VIN, цене, валюте, расчете расходов и условиях Бронирования.

7.3. Заявка на Бронирование не является договором купли-продажи автомобиля. Бронирование считается подтвержденным после подтверждения наличия Поставщиком и изменения статуса в личном кабинете либо направления отдельного уведомления Исполнителем.

7.4. До подтверждения Бронирования Исполнитель предоставляет Заказчику:

• сведения, позволяющие идентифицировать автомобиль и Поставщика;
• размер обеспечительного аванса;
• доступный срок резерва;
• снимок расчета на дату Бронирования;
• существенные известные ограничения;
• ссылку на применимые условия.

7.5. Срок резерва определяется подтверждением Поставщика и сообщается в карточке Бронирования или уведомлении. Если конкретный срок не указан, Заказчик не должен исходить из бессрочного резерва и вправе запросить письменное подтверждение до последующих расходов.

7.6. Один Заказчик может иметь только одно активное Бронирование по одному оплаченному пакету. Замена автомобиля допускается, если предыдущее Бронирование прекращено и Оферта не требует новой оплаты с учетом уже понесенных расходов.

7.7. Если Поставщик не подтверждает наличие либо автомобиль был продан до подтверждения Бронирования, Исполнитель предлагает Заказчику выбрать другой автомобиль либо возвращает платеж в порядке раздела 11 по выбору Заказчика.

8. Независимая инспекция

8.1. После подтверждения Бронирования Исполнитель организует независимую инспекцию по стандартной программе, описание которой предоставляется Заказчику до заказа проверки.

8.2. Стоимость стандартной инспекции на дату Оферты составляет ориентировочно 499 китайских юаней и показывается отдельной строкой расчета. Она не входит в 49 900 рублей вознаграждения Исполнителя, если до оплаты прямо не указано иное.

8.3. Заказчик оплачивает стоимость инспекции непосредственно указанному надлежащему получателю либо в составе прямого расчета с Поставщиком, если это предусмотрено документами сделки. Исполнитель не вправе включать дополнительную инспекцию или диагностику в платеж без отдельного согласия Заказчика.

8.4. Отчет отражает состояние автомобиля на дату, в месте и в пределах фактически выполненных проверок. Стандартная инспекция не гарантирует выявление дефектов, требующих разборки, длительной эксплуатации, лабораторного исследования либо недоступных примененным методам.

8.5. Исполнитель отвечает за надлежащую организацию проверки, выбор контрагента с разумной осмотрительностью и передачу полученного отчета. За содержание профессиональных выводов отвечает независимая инспекционная организация в пределах закона и ее договора.

8.6. При отрицательном результате инспекции либо существенном несоответствии карточке, заявленному состоянию или согласованным критериям Заказчик вправе отказаться от продолжения приобретения или согласовать с Поставщиком новые условия. Отказ по такой причине не считается немотивированным отказом Заказчика.

8.7. До ознакомления Заказчика с отчетом и предоставления документов сделки Исполнитель не требует от Заказчика оплаты цены автомобиля, если иной порядок прямо и законно не согласован Заказчиком с Поставщиком.

9. Договор с Поставщиком и оплата автомобиля

9.1. После приемлемого для Заказчика результата инспекции Заказчику предоставляются договор с Поставщиком, инвойс и доступные документы для проверки.

9.2. До оплаты Заказчик обязан проверить:

• полное наименование и реквизиты Поставщика;
• полномочия получателя денежных средств;
• VIN, марку, модель, год, комплектацию и состояние автомобиля;
• цену, валюту, банковские реквизиты и комиссии;
• сроки и порядок передачи Поставщиком;
• момент перехода права собственности и рисков;
• последствия нарушения и порядок предъявления требований.

9.3. Заказчик самостоятельно принимает решение о заключении договора и перечисляет цену автомобиля напрямую Поставщику или указанному им уполномоченному получателю, не являющемуся Исполнителем.

9.4. Исполнитель не распоряжается ценой автомобиля и не вправе изменить реквизиты Поставщика без предоставления Заказчику обновленных документов и подтверждения полномочий получателя.

9.5. Если реквизиты, документы или сведения вызывают сомнение, Заказчик обязан приостановить платеж и запросить проверку. Оплата на реквизиты, полученные вне Платформы от неизвестного лица, совершается на риск Заказчика, если Исполнитель не подтвердил их надлежащим способом.

9.6. Надлежащим признается инвойс, который соответствует выбранному и прошедшему приемлемую для Заказчика инспекцию автомобилю, содержит согласованные VIN, цену, валюту, Поставщика и подтвержденные банковские реквизиты, не включает не согласованные платежи и не противоречит договору с Поставщиком и сведениям, доведенным до Заказчика.

9.7. Срок оплаты указывается в инвойсе, договоре с Поставщиком или карточке сделки, доводится до Заказчика до начала его течения и не может превышать пяти рабочих (банковских) дней. Если срок отдельно не указан, Заказчику предоставляется пять рабочих (банковских) дней с момента, когда ему одновременно предоставлены надлежащий инвойс, договор с Поставщиком и положительный отчет инспекции.

9.8. Для целей Оферты рабочим (банковским) днем считается день, в который банк Заказчика осуществляет соответствующие международные переводы в валюте инвойса. Выходные и нерабочие праздничные дни, а также дни официальной приостановки соответствующих переводов банком Заказчика в срок оплаты не включаются.

9.9. Заказчик после перевода загружает платежное поручение или иной банковский документ в личный кабинет. Такой документ подтверждает совершение Заказчиком платежных действий, но момент начисления вознаграждения Исполнителя определяется фактическим поступлением средств на счет Поставщика.

9.10. Если своевременно направленный перевод задержан банком, проверкой валютного контроля или банком-корреспондентом не по вине Заказчика, Заказчик не считается отказавшимся от оплаты при условии предоставления подтверждающих документов и разумного содействия прохождению платежа.

9.11. После положительной инспекции, предоставления договора с Поставщиком и надлежащего инвойса Заказчик обязан в установленный срок либо оплатить инвойс, либо до истечения срока сообщить Исполнителю предусмотренное Офертой, договором или законом основание для приостановления оплаты или отказа от сделки. Простое изменение намерения без такого основания рассматривается как неоплата инвойса по причинам, зависящим от Заказчика, с последствиями по пунктам 11.11–11.13.

10. Поступление цены автомобиля и завершение услуг

10.1. Поступление цены автомобиля на счет Поставщика означает окончательное зачисление суммы, подлежащей оплате по инвойсу, на банковский счет Поставщика или указанного им в договоре уполномоченного получателя, не являющегося Исполнителем, с возможностью Поставщика распоряжаться поступившими средствами.

10.2. Поступление подтверждается одним или несколькими документами или сведениями:

• банковской выпиской или справкой банка Поставщика о зачислении;
• сообщением банка, подтверждающим исполнение перевода и кредитование счета получателя;
• подтверждением Поставщика, позволяющим сопоставить сумму, инвойс, Заказчика и автомобиль;
• иным достоверным банковским документом о зачислении средств получателю.

10.3. Платежное поручение Заказчика, сообщение о списании, статус «оплачено» без подтверждения кредитования счета получателя или заявление о направлении перевода не являются достаточным подтверждением Поступления цены при наличии обоснованного сомнения.

10.4. В день подтвержденного Поступления цены автомобиля обеспечительный платеж засчитывается в счет вознаграждения Исполнителя. Это не прекращает обязанность Исполнителя предоставлять включенное в пакет сопровождение до завершения сделки.

10.5. Если перевод был зачислен, а затем возвращен или отменен банком без возможности Поставщика распорядиться средствами, вопрос о наступлении Поступления цены определяется по банковским документам и причине возврата. Ошибка в реквизитах или документах Поставщика не считается отказом Заказчика от оплаты.

10.6. Услуги считаются завершенными после исполнения включенных в пакет действий и отображения завершения сделки в личном кабинете либо направления Заказчику итогового уведомления. Отсутствие возражения не лишает Заказчика права предъявить требования о недостатках услуг в сроки, установленные законом.

10.7. Зачет платежа в вознаграждение не освобождает Исполнителя от ответственности за ненадлежащее оказание собственных услуг и не исключает возврат, уменьшение цены, возмещение убытков или иные требования в предусмотренных законом случаях.

10.8. Исполнитель фиксирует дату подтвержденного Поступления цены автомобиля, основание подтверждения и уведомляет Заказчика о зачете обеспечительного платежа в счет вознаграждения через личный кабинет или по электронной почте.

11. Отказ от услуг и возврат денежных средств

11.1. Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением договора до получения уведомления об отказе.

11.2. Заявление об отказе и возврате направляется на support@maiche.ru, через личный кабинет или по почтовому адресу Исполнителя. Достаточно однозначно указать желание прекратить договор, данные для идентификации платежа и доступный способ связи.

11.3. До подачи заявки на Бронирование платеж возвращается полностью, за исключением фактических расходов на индивидуально заказанные Заказчиком и уже выполненные действия, если их содержание и возможная стоимость были доведены до него заранее.

11.4. После подачи заявки, но до подтверждения Бронирования платеж возвращается полностью, если Исполнитель не понес подтвержденных индивидуальных расходов по заданию Заказчика.

11.5. При отсутствии автомобиля или отказе Поставщика подтвердить Бронирование Заказчик выбирает замену автомобиля без новой оплаты либо полный возврат платежа. Расходы, возникшие из-за недостоверности сведений или отказа Поставщика, на Заказчика не перекладываются.

11.6. При отрицательной инспекции или существенном несоответствии автомобиля заявленному состоянию платеж Исполнителю возвращается полностью либо переносится на сопровождение другого автомобиля по выбору Заказчика. Стоимость фактически проведенной независимой инспекции регулируется договором с получателем соответствующего платежа; Исполнитель содействует возврату, если проверка не проведена или проведена ненадлежащим образом.

11.7. При нарушении Исполнителем или Поставщиком, препятствующем отгрузке, включая непредоставление необходимых документов, незаконную замену автомобиля, необоснованное изменение согласованной цены или срыв подтвержденного срока, платеж Исполнителю возвращается полностью, если Заказчик не выбрал продолжение или замену сделки. Убытки рассматриваются по закону с учетом роли лица, допустившего нарушение.

11.8. При отказе Заказчика по личным причинам после подтвержденного Бронирования, но до выставления надлежащего инвойса Исполнитель возвращает платеж за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, непосредственно вызванных исполнением задания Заказчика.

11.9. К фактическим расходам при наличии подтверждений и причинной связи могут относиться:

• невозвращенный Поставщиком резервный аванс, если его удержание вызвано отказом Заказчика, соответствует заранее доведенным условиям и не связано с нарушением Поставщика или Исполнителя;
• стоимость уже проведенной инспекции, если ее оплатил Исполнитель и она не была отдельно оплачена Заказчиком;
• фактически оплаченные по индивидуальному заданию переводы, проверка документов и иные работы третьих лиц;
• комиссия платежной организации за конкретный возврат или прием платежа, если она фактически удержана с Исполнителя, не возвращается ему и ее возложение на Заказчика допускается законом.

11.10. К фактическим расходам не относятся неполученная прибыль, абстрактная стоимость доступа к Сайту, обычные общехозяйственные расходы, заработная плата работников без доказанной связи с индивидуальным заданием, штраф, заранее установленное удержание всей суммы или расходы, возникшие вследствие нарушения Исполнителя либо Поставщика.

11.11. При неоплате надлежащего инвойса Заказчиком обеспечительный платеж не возвращается, если одновременно выполнены следующие условия:

• отчет инспекции содержит положительный результат и не фиксирует существенного несоответствия автомобиля согласованным характеристикам, а заявленные Заказчиком обоснованные замечания были урегулированы до выставления инвойса;
• Заказчику предоставлены договор с Поставщиком и надлежащий инвойс;
• автомобиль, цена, VIN, Поставщик, валюта, реквизиты и иные существенные условия соответствуют согласованным сведениям;
• Поставщик подтвердил резерв и готовность исполнить договор;
• срок оплаты был заранее доведен до Заказчика и являлся разумным;
• Заказчик не оплатил инвойс в срок по причинам, зависящим от него, и не представил документы о своевременно инициированном банковском переводе или законном основании для приостановления оплаты.

11.12. Невозврат по пункту 11.11 не применяется, если неоплата вызвана отрицательной инспекцией или существенным несоответствием автомобиля, ошибкой или изменением инвойса, нарушением Поставщика или Исполнителя, неподтвержденными реквизитами, незаконностью платежа, блокировкой либо задержкой банка не по вине Заказчика, обстоятельствами непреодолимой силы или иным предусмотренным законом либо договором основанием.

11.13. В отношениях с Заказчиком, не являющимся потребителем, сумма по пункту 11.11 удерживается полностью как договорное обеспечение обязанности оплатить инвойс и направляется на покрытие возникших расходов, потерь и ответственности перед Поставщиком. В отношениях с потребителем удержание применяется только в пределах, допускаемых императивным законодательством Российской Федерации. Если закон требует определить фактически понесенные расходы или не допускает договорное удержание сверх них, Исполнитель возвращает превышающую такие расходы часть платежа.

11.14. Положительный результат инспекции без предоставления надлежащего инвойса и наступления срока его оплаты сам по себе не является основанием удержать платеж.

11.15. После Поступления цены автомобиля на счет Поставщика платеж засчитывается в счет вознаграждения Исполнителя. Если Заказчик отказывается от еще не выполненной части сопровождения либо услуга оказана ненадлежащим образом, сумма возможного возврата определяется с учетом фактически оказанных услуг, расходов, характера нарушения и императивных требований закона. Сам факт зачета не лишает Заказчика права предъявлять законные требования.

11.16. Исполнитель сообщает основание невозврата или расчет удержанных расходов и по запросу предоставляет копии подтверждающих документов, за исключением охраняемых законом сведений третьих лиц, которые могут быть скрыты без потери подтверждающего значения.

11.17. Возврат производится тем же способом, которым поступил платеж, если иной законный способ письменно не согласован сторонами, не позднее 10 календарных дней после получения требования и необходимых для платежа реквизитов. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платежной организации.

11.18. Если сумма фактических расходов или основание невозврата оспаривается, Исполнитель возвращает неоспариваемую часть в срок, установленный пунктом 11.17, а по остальной части направляет мотивированный расчет.

12. Права и обязанности Исполнителя

12.1. Исполнитель обязан:

• предоставить достоверные сведения о себе, услугах, цене и условиях оплаты;
• оказать услуги добросовестно и в согласованном объеме;
• информировать Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на сделку;
• не принимать цену автомобиля;
• обеспечить доступ к документам и сведениям собственной сделки Заказчика;
• фиксировать применимую редакцию Оферты и юридически значимые действия;
• выдавать кассовые чеки и вести обязательный учет;
• соблюдать требования о защите персональных данных;
• рассматривать обращения и возвращать денежные средства в установленных случаях;
• не навязывать дополнительные платные услуги.

12.2. Исполнитель вправе:

• запрашивать сведения и документы, необходимые для бронирования и сопровождения;
• приостанавливать действие при неполных, противоречивых или недостоверных сведениях;
• отказать в бронировании недоступного или не прошедшего модерацию автомобиля;
• привлекать самостоятельных исполнителей и контрагентов, оставаясь ответственным за собственные обязательства;
• при отказе Заказчика удержать только предусмотренные разделом 11 фактические расходы;
• защищать Платформу и ограничивать доступ при нарушениях Пользовательского соглашения.

13. Права и обязанности Заказчика

13.1. Заказчик вправе:

• получать информацию о ходе сопровождения;
• изучать сведения о Поставщике, отчет инспекции, договор и инвойс до оплаты автомобиля;
• задавать вопросы и сообщать о расхождениях;
• не соглашаться на дополнительные платные услуги;
• отказаться от договора и получить возврат по разделу 11;
• предъявлять требования о недостатках услуг;
• обращаться в суд и уполномоченные органы.

13.2. Заказчик обязан:

• предоставлять достоверные контактные, идентификационные и иные необходимые данные;
• внимательно проверять выбранный автомобиль, документы и реквизиты;
• не перечислять цену автомобиля до получения и проверки документов;
• своевременно сообщать о решении продолжить или прекратить сделку;
• не передавать доступ к учетной записи третьим лицам;
• оплачивать самостоятельным исполнителям только явно согласованные услуги;
• исполнять обязанности импортера и предоставлять документы для таможенных процедур.

13.3. Последствия ошибки Заказчика в предоставленных данных определяются с учетом вины, причинной связи и фактических расходов и не могут устанавливаться как автоматический штраф.

14. Сроки

14.1. Платный доступ предоставляется после подтверждения оплаты, как правило автоматически. Если доступ не предоставлен в течение одного рабочего дня, Заказчик вправе потребовать устранения нарушения или возврата.

14.2. Срок подтверждения наличия, Бронирования, инспекции, подготовки документов и отгрузки зависит от Поставщика, местонахождения автомобиля и самостоятельных исполнителей. Конкретные сроки либо ориентировочные интервалы сообщаются в личном кабинете и документах сделки.

14.3. Исполнитель незамедлительно сообщает о ставшей известной задержке и ее причине. Если нарушение срока дает Заказчику право отказаться от продолжения, расчеты производятся по разделу 11.

14.4. Срок сопровождения заканчивается завершением действий, перечисленных в пункте 3.2, отказом Заказчика, невозможностью исполнения либо прекращением договора по иному законному основанию.

15. Расчеты стоимости автомобиля и внешние расходы

15.1. Расчет полной стоимости автомобиля является предварительным информационным расчетом, если прямо не обозначен как фиксированный договором или счетом надлежащего исполнителя.

15.2. На расчет могут влиять курс валют, тарифы банка, стоимость перевозки, страхования и хранения, ставки таможенных платежей, утилизационного сбора, лабораторных процедур и услуг третьих лиц.

15.3. При Бронировании Платформа сохраняет снимок расчета на соответствующую дату. Снимок подтверждает доведенную информацию, но не переносит на Исполнителя риск законного изменения обязательных платежей и тарифов самостоятельных лиц после этой даты.

15.4. Исполнитель не вправе обещать неизменность внешней цены или обязательного платежа, если не принял такое обязательство прямо и письменно. Если изменение вызвано ошибкой или недостоверной информацией Исполнителя, права Заказчика определяются законом.

16. Качество услуг и ответственность

16.1. Исполнитель отвечает за соответствие собственных услуг Оферте, достоверность собственных сообщений и надлежащее выполнение принятых действий.

16.2. Поставщик отвечает за наличие прав на автомобиль, достоверность его описания, качество, комплектность, документы и исполнение договора приобретения.

16.3. Независимая инспекционная организация отвечает за профессиональное проведение проверки и достоверное отражение результатов. Перевозчик, экспедитор, таможенный представитель, банк и другие самостоятельные исполнители отвечают за свои действия по закону и договорам.

16.4. Исполнитель не отвечает за изменение курса валют, обязательных платежей, решений государственных органов и действия самостоятельных участников, если соответствующее обстоятельство не вызвано нарушением Исполнителя и Исполнитель не принял отдельную гарантию.

16.5. Упоминания на Сайте о гарантиях означают конкретные меры, прямо раскрытые в Оферте, договоре и описании услуги: проверку заявки Поставщика, организацию резерва, независимой инспекции, документооборота и претензионного содействия. Они не являются безусловной банковской гарантией, поручительством за Поставщика или обещанием результата, не зависящего от Исполнителя.

16.6. Никакое положение Оферты не исключает ответственность, которую запрещено исключать законом, не ограничивает законную неустойку, право на возмещение убытков, компенсацию морального вреда или иные права потребителя.

16.7. При обстоятельствах непреодолимой силы сторона освобождается от ответственности за вызванное ими нарушение в предусмотренных законом пределах, но обязана разумно уведомить другую сторону. Нехватка денег, нарушение контрагента само по себе и обычное изменение курса не признаются непреодолимой силой без предусмотренных законом признаков чрезвычайности и непредотвратимости.

17. Персональные данные и сообщения

17.1. Персональные данные обрабатываются по Политике ООО «ЭВЕРЕСТ АВТО» в отношении обработки персональных данных пользователей сайта Maiche.ru.

17.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Оферты в случаях, когда оно требуется. Отказ от необязательной обработки или рекламы не препятствует заключению договора, если данные не необходимы для его исполнения или выполнения требований закона.

17.3. Заказчик соглашается получать сервисные сообщения, необходимые для исполнения договора: подтверждение оплаты и Бронирования, запрос документов, отчет инспекции, изменения статуса и сообщения безопасности. Такие сообщения не являются рекламой, если не содержат продвижения иных услуг.

17.4. Рекламные рассылки направляются только при отдельном предварительном согласии и прекращаются по требованию Заказчика.

18. Обращения и разрешение споров

18.1. Обращения и заявления о возврате принимаются:

• по электронной почте support@maiche.ru;
• через личный кабинет или форму поддержки;
• по адресу: 690002, Приморский край, г. о. Владивостокский, г. Владивосток, пр-кт Океанский, д. 123Б, офис 403.

18.2. В обращении рекомендуется указать ФИО, контактные данные, номер учетной записи, платежа, Бронирования или сделки и содержание требования. Отсутствие необязательных сведений не является основанием для отказа потребителю.

18.3. Обязательный претензионный порядок не устанавливается, кроме случаев, когда он прямо предусмотрен законом. Стороны вправе урегулировать спор путем переговоров.

18.4. Потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства или пребывания, месту нахождения Исполнителя, месту заключения или исполнения договора либо по иной установленной законом подсудности.

19. Изменение и прекращение Оферты

19.1. Исполнитель вправе изменить Оферту для будущих договоров. Новая редакция применяется только к акцептам, совершенным после ее публикации, если Заказчик отдельно не принял изменение к действующему договору.

19.2. К уже оплаченному пакету применяется редакция Оферты, принятая при оплате. Исполнитель хранит ее идентификатор и архивный текст.

19.3. Изменение Платформы, цены, правил возврата или состава услуг не применяется задним числом и не ухудшает положение Заказчика по уже заключенному договору.

19.4. Исполнитель вправе прекратить публикацию Оферты и не заключать новые договоры. Это не прекращает обязательства по ранее акцептованным договорам.

20. Реквизиты Исполнителя

ООО «ЭВЕРЕСТ АВТО»
ИНН 2543184918
ОГРН 1242500013491
Юридический, фактический и почтовый адрес: 690002, Приморский край, г. о. Владивостокский, г. Владивосток, пр-кт Океанский, д. 123Б, офис 403
Электронная почта поддержки, приема претензий и заявлений о возврате: support@maiche.ru
Электронная почта по вопросам персональных данных: gm@everestavtovl.ru
Сайт: https://maiche.ru/