11.1. Заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с исполнением договора до получения уведомления об отказе.
11.2. Заявление об отказе и возврате направляется на support@maiche.ru, через личный кабинет или по почтовому адресу Исполнителя. Достаточно однозначно указать желание прекратить договор, данные для идентификации платежа и доступный способ связи.
11.3. До подачи заявки на Бронирование платеж возвращается полностью, за исключением фактических расходов на индивидуально заказанные Заказчиком и уже выполненные действия, если их содержание и возможная стоимость были доведены до него заранее.
11.4. После подачи заявки, но до подтверждения Бронирования платеж возвращается полностью, если Исполнитель не понес подтвержденных индивидуальных расходов по заданию Заказчика.
11.5. При отсутствии автомобиля или отказе Поставщика подтвердить Бронирование Заказчик выбирает замену автомобиля без новой оплаты либо полный возврат платежа. Расходы, возникшие из-за недостоверности сведений или отказа Поставщика, на Заказчика не перекладываются.
11.6. При отрицательной инспекции или существенном несоответствии автомобиля заявленному состоянию платеж Исполнителю возвращается полностью либо переносится на сопровождение другого автомобиля по выбору Заказчика. Стоимость фактически проведенной независимой инспекции регулируется договором с получателем соответствующего платежа; Исполнитель содействует возврату, если проверка не проведена или проведена ненадлежащим образом.
11.7. При нарушении Исполнителем или Поставщиком, препятствующем отгрузке, включая непредоставление необходимых документов, незаконную замену автомобиля, необоснованное изменение согласованной цены или срыв подтвержденного срока, платеж Исполнителю возвращается полностью, если Заказчик не выбрал продолжение или замену сделки. Убытки рассматриваются по закону с учетом роли лица, допустившего нарушение.
11.8. При отказе Заказчика по личным причинам после подтвержденного Бронирования, но до выставления надлежащего инвойса Исполнитель возвращает платеж за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, непосредственно вызванных исполнением задания Заказчика.
11.9. К фактическим расходам при наличии подтверждений и причинной связи могут относиться:
- невозвращенный Поставщиком резервный аванс, если его удержание вызвано отказом Заказчика, соответствует заранее доведенным условиям и не связано с нарушением Поставщика или Исполнителя;
- стоимость уже проведенной инспекции, если ее оплатил Исполнитель и она не была отдельно оплачена Заказчиком;
- фактически оплаченные по индивидуальному заданию переводы, проверка документов и иные работы третьих лиц;
- комиссия платежной организации за конкретный возврат или прием платежа, если она фактически удержана с Исполнителя, не возвращается ему и ее возложение на Заказчика допускается законом.
11.10. К фактическим расходам не относятся неполученная прибыль, абстрактная стоимость доступа к Сайту, обычные общехозяйственные расходы, заработная плата работников без доказанной связи с индивидуальным заданием, штраф, заранее установленное удержание всей суммы или расходы, возникшие вследствие нарушения Исполнителя либо Поставщика.
11.11. При неоплате надлежащего инвойса Заказчиком обеспечительный платеж не возвращается, если одновременно выполнены следующие условия:
- отчет инспекции содержит положительный результат и не фиксирует существенного несоответствия автомобиля согласованным характеристикам, а заявленные Заказчиком обоснованные замечания были урегулированы до выставления инвойса;
- Заказчику предоставлены договор с Поставщиком и надлежащий инвойс;
- автомобиль, цена, VIN, Поставщик, валюта, реквизиты и иные существенные условия соответствуют согласованным сведениям;
- Поставщик подтвердил резерв и готовность исполнить договор;
- срок оплаты был заранее доведен до Заказчика и являлся разумным;
- Заказчик не оплатил инвойс в срок по причинам, зависящим от него, и не представил документы о своевременно инициированном банковском переводе или законном основании для приостановления оплаты.
11.12. Невозврат по пункту 11.11 не применяется, если неоплата вызвана отрицательной инспекцией или существенным несоответствием автомобиля, ошибкой или изменением инвойса, нарушением Поставщика или Исполнителя, неподтвержденными реквизитами, незаконностью платежа, блокировкой либо задержкой банка не по вине Заказчика, обстоятельствами непреодолимой силы или иным предусмотренным законом либо договором основанием.
11.13. В отношениях с Заказчиком, не являющимся потребителем, сумма по пункту 11.11 удерживается полностью как договорное обеспечение обязанности оплатить инвойс и направляется на покрытие возникших расходов, потерь и ответственности перед Поставщиком. В отношениях с потребителем удержание применяется только в пределах, допускаемых императивным законодательством Российской Федерации. Если закон требует определить фактически понесенные расходы или не допускает договорное удержание сверх них, Исполнитель возвращает превышающую такие расходы часть платежа.
11.14. Положительный результат инспекции без предоставления надлежащего инвойса и наступления срока его оплаты сам по себе не является основанием удержать платеж.
11.15. После Поступления цены автомобиля на счет Поставщика платеж засчитывается в счет вознаграждения Исполнителя. Если Заказчик отказывается от еще не выполненной части сопровождения либо услуга оказана ненадлежащим образом, сумма возможного возврата определяется с учетом фактически оказанных услуг, расходов, характера нарушения и императивных требований закона. Сам факт зачета не лишает Заказчика права предъявлять законные требования.
11.16. Исполнитель сообщает основание невозврата или расчет удержанных расходов и по запросу предоставляет копии подтверждающих документов, за исключением охраняемых законом сведений третьих лиц, которые могут быть скрыты без потери подтверждающего значения.
11.17. Возврат производится тем же способом, которым поступил платеж, если иной законный способ письменно не согласован сторонами, не позднее 10 календарных дней после получения требования и необходимых для платежа реквизитов. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платежной организации.
11.18. Если сумма фактических расходов или основание невозврата оспаривается, Исполнитель возвращает неоспариваемую часть в срок, установленный пунктом 11.17, а по остальной части направляет мотивированный расчет.
Заявление об отказе и возврате: support@maiche.ru, через личный кабинет или по адресу Исполнителя — 690002, Приморский край, г. о. Владивостокский, г. Владивосток, пр-кт Океанский, д. 123Б, офис 403.